Polityka Zwrotów i Refundacji
Celem CICOOV jest zapewnienie naszym klientom pełnego zadowolenia z zakupionych produktów. Jeśli jednak nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz poprosić o zwrot produktu zgodnie z poniższymi zasadami zwrotów i refundacji.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient ma prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt z nami drogą e-mailową przed upływem tego terminu.
2. Warunki zwrotu
Zwracany produkt powinien spełniać następujące warunki:
- Produkt nie był używany niezgodnie z jego przeznaczeniem.
- Produkt znajduje się w oryginalnym stanie.
- W miarę możliwości dołączone są akcesoria oraz oryginalne opakowanie.
- Produkt nie został uszkodzony z winy kupującego.
3. Jak rozpocząć procedurę zwrotu?
- Skontaktuj się z nami pod adresem e-mail: info@cicoov.pl
- Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Nasz zespół przekaże Ci informacje dotyczące dalszych kroków.
- Odeślij produkt zgodnie z przekazanymi przez nas instrukcjami.
4. Proces zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
Zatwierdzony zwrot pieniędzy zostanie przekazany na pierwotną metodę płatności.
Czas przetwarzania zwrotu wynosi zazwyczaj 5–10 dni roboczych.
5. Koszty wysyłki zwrotnej
Koszt wysyłki zwrotnej zazwyczaj ponosi kupujący, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt jest wadliwy lub dostarczono produkt inny niż zamówiony.
6. Produkty uszkodzone lub wadliwe
Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub stwierdzisz wadę produkcyjną, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
Zalecamy udokumentowanie problemu za pomocą zdjęć lub nagrania wideo, abyśmy mogli szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
7. Przypadki, w których zwrot pieniędzy nie jest możliwy
Zwrot pieniędzy nie ma zastosowania w następujących przypadkach:
- Produkt został uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania.
- Produkt nosi wyraźne ślady intensywnego użytkowania.
- Kupujący nie postępuje zgodnie z procedurą zwrotu.
8. Możliwość wymiany
Jeśli otrzymałeś wadliwy lub uszkodzony produkt, skontaktuj się z nami.
W indywidualnych przypadkach możemy zaproponować wymianę produktu lub inne odpowiednie rozwiązanie.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:
CICOOV
E-mail: info@cicoov.pl
Strona internetowa: https://cicoov.pl/