Polityka Wysyłki

1. Realizacja zamówienia

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie do wysyłki. Zamówienia są przetwarzane możliwie szybko, a po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi klient otrzymuje wiadomość e-mail z informacją o wysyłce.

W okresach zwiększonego ruchu, takich jak święta, promocje lub wyprzedaże, przygotowanie zamówienia może potrwać nieco dłużej.

2. Obszar dostawy

CICOOV realizuje dostawy na terenie Polski.

Dostępność dostawy do konkretnego adresu jest potwierdzana podczas składania zamówienia.

3. Czas dostawy

Podany czas jest orientacyjny i liczony od momentu nadania przesyłki. Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy.

Na czas dostawy mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy świąteczne, zwiększona liczba przesyłek lub opóźnienia po stronie przewoźnika.

4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia wysyłamy na adres e-mail podany podczas zakupu dostępne informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

Aktualizacja statusu w systemie przewoźnika może pojawić się z niewielkim opóźnieniem po fizycznym nadaniu paczki.

5. Dane do wysyłki

Klient jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Przed zatwierdzeniem zamówienia prosimy dokładnie sprawdzić:

• imię i nazwisko odbiorcy,
• ulicę i numer budynku lub lokalu,
• kod pocztowy i miejscowość,
• numer telefonu oraz adres e-mail.

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Po nadaniu przesyłki zmiana danych może nie być już możliwa.

6. Opóźniona przesyłka

Jeśli przesyłka nie dotrze w przewidywanym terminie, w pierwszej kolejności sprawdź aktualny status za pomocą otrzymanego numeru śledzenia.

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

7. Nieudana próba doręczenia

Jeśli kurier nie może doręczyć przesyłki, dalszy sposób postępowania zależy od zasad danego przewoźnika. Może zostać podjęta kolejna próba doręczenia albo paczka może zostać przekierowana do punktu odbioru.

Zalecamy regularne sprawdzanie informacji dotyczących przesyłki i kontakt z przewoźnikiem, jeśli wymaga tego status dostawy.

8. Uszkodzona przesyłka

Jeśli przesyłka dotrze wyraźnie uszkodzona lub produkt został uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Abyśmy mogli sprawniej rozpatrzyć zgłoszenie, zachowaj opakowanie i prześlij zdjęcia paczki oraz uszkodzonego produktu wraz z numerem zamówienia.

9. Przesyłka oznaczona jako doręczona

Jeśli system śledzenia wskazuje, że paczka została doręczona, ale jej nie otrzymałeś, sprawdź najpierw miejsce doręczenia, skrzynkę na listy, recepcję lub zapytaj domowników i sąsiadów.

Jeżeli przesyłki nadal nie można odnaleźć, skontaktuj się z przewoźnikiem, a następnie z naszym zespołem obsługi klienta.

10. Zmiany w Polityce Wysyłki

Niniejsza Polityka Wysyłki może być okresowo aktualizowana. Aktualna wersja jest zawsze publikowana na stronie cicoov.pl.